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  • 2021-07-27 11:36:22
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    石家莊機場旅客服務全新升級

    2021年07月27日 11:36:22來源: 河北日報

      優化乘機體驗 助力智慧出行

      石家莊機場旅客服務全新升級

      坐飛機沒帶身份證怎么辦?7月起,為使旅客暑期出行更加便利,石家莊機場推出了臨時乘機證明“指尖辦理”,旅客登錄支付寶、微信小程序“民航臨時乘機證明”,僅需60秒就可獲臨時乘機證明。

      今年以來,石家莊機場結合“我為群眾辦實事”活動,積極開展“服務質量標準建設年”主題活動,圍繞管理機制、智慧出行、文化服務等重點領域,全新升級旅客服務措施,進一步提升旅客出行體驗。

      針對帶娃出行的旅客,石家莊機場在2號航站樓改造了兩間母嬰候機室,除了哺乳室、親子衛生間等設施外,還設置了兒童益智體驗區、兒童閱讀區。此外,還推出了“帶上萌娃兒從家飛”活動,系列親子游戲以及免費禮品,給孩子們帶來愉悅體驗。針對老年旅客、孕婦旅客、輪椅旅客等特殊旅客群體,石家莊機場設計制作了“首見負責愛心貼”,航站樓內各崗位工作人員看到帶有愛心貼標識的特殊旅客,會主動進行幫扶服務。聚焦老年人不會使用手機、首次乘機流程不清楚、無陪護老人出行等問題,石家莊機場有針對性地提供無碼通道、專人講解、專人引導等服務。對于無成人陪伴兒童旅客,旅客在辦理乘機手續時填寫無陪兒童交接單后,機場會安排專人負責全流程陪伴。

      石家莊機場進一步優化旅客乘機流程,推進全流程自助服務和“無紙化出行”。無托運行李的旅客,只需提供身份證和電子登機牌即可自行通過安檢。在智能安檢通道,旅客可享受自助驗證、一證通關、隨身行李人臉識別和綁定等“一站式”安檢服務。

      在疫情防控常態化背景下,石家莊機場積極應用數字化技術,推行“無接觸服務”,在人流密集區域安裝感應式手部消毒機,在電梯間安裝無接觸按鍵和空氣消毒機,在商業店鋪使用無接觸支付。

      為推進航空與紅色旅游協同發展,今年6月,石家莊機場與臨沂機場等5家革命老區機場共同發起成立紅色機場聯盟,助力紅色文化宣傳推廣、紅色旅游市場開發、紅色機場聯盟服務品牌打造。目前,石家莊—張家口、石家莊—綿陽兩條航線已入選中國民用航空局“建黨百年百條紅色旅游精品航線”,石家莊—井岡山新航線首次開通運行。(記者貢憲云 通訊員楊柳)

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    [作者: 貢憲云  責任編輯: 袁麗娜 ]
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